Piano Debiti Srl
Digitalizzazione e Crescita: Il Successo di Piano Debiti
Scopri come la digitalizzazione e il marketing hanno trasformato Piano Debiti Srl: +100% lead, -50% costo per lead e processi più efficienti del 60%.
Obiettivo
Digitalizzare i processi, migliorare la gestione clienti e lead, consolidare la reputazione e aumentare l’efficienza operativa.
Intervento
Implementati CRM, centralino VoIP, campagne marketing multicanale, manutenzione siti web, newsletter, gestione social e creazione materiali grafici.
Risultato
Generazione lead raddoppiati, -50% costo per lead, gestione pratiche più veloce del 60%, triplicate le chiamate gestite, aumento recensioni e fidelizzazione clienti.
Contesto & Obiettivi del Cliente
Piano Debiti Srl è la prima azienda in Italia specializzata nell’applicazione della Legge sul Sovraindebitamento, con oltre 10 anni di esperienza nel fornire soluzioni su misura a privati e imprese che desiderano uscire da situazioni di difficoltà economica. L’azienda, con un volume crescente di richieste, aveva bisogno di:
- Ottimizzare i processi interni, riducendo i tempi di gestione e il margine di errore.
- Migliorare la gestione delle chiamate, per garantire ai clienti risposte rapide e mirate.
- Espandere e potenziare le campagne marketing multicanale, mantenendo sostenibile il costo di acquisizione clienti.
- Aggiornare e mantenere i siti web, garantendo una presenza online costante e autorevole.
In collaborazione con il team di Piano Debiti Srl, ho implementato soluzioni personalizzate che hanno portato a risultati concreti e misurabili. Vediamo nel dettaglio le singole sfide e i traguardi raggiunti.
1. Ottimizzazione dei Processi Aziendali
Gestire un elevato numero di pratiche e contatti in modo efficace, riducendo al minimo le attività ripetitive e manuali. L’obiettivo era snellire l’intera filiera, dalla prima richiesta del cliente alla chiusura della pratica.
La Soluzione
- Integrazione di un CRM avanzato (ActiveCampaign): Personalizzato per tracciare ogni fase del cliente e inviare comunicazioni automatiche via email e WhatsApp in base alla fase di lavorazione, alla zona di residenza e al servizio richiesto.
- Automazioni via Zapier: Collegamento di servizi esterni (PDF.co) per la compilazione automatica dei documenti, archiviazione digitale, firma elettronica e gestione appuntamenti.
- Precompilazione documenti: Il sistema genera i moduli necessari in pochi secondi, riducendo gli errori e il lavoro manuale.
I Risultati
- Riduzione del 60% del tempo di gestione di ogni pratica, grazie all’automazione e alla precompilazione dei documenti.
- Diminuzione degli errori e più tempo a disposizione per l’attività consulenziale.
- Chiamata conoscitiva ridotta da 10 a 4 minuti: grazie all’assegnazione automatica del consulente e alle comunicazioni mirate, il cliente riceve subito le informazioni essenziali e un appuntamento dedicato.
2. Soluzione per la Gestione delle Chiamate
Con l’aumento delle richieste, era necessario un sistema telefonico in grado di smistare le chiamate in modo rapido e preciso, evitando attese e passaggi di linea inefficaci.
La Soluzione
- Centralino VoIP personalizzato: Configurazione di un menu interattivo e di un sistema di smistamento automatico verso il consulente responsabile, con possibilità di gestire le chiamate da app mobile o desktop.
- Reportistica avanzata: Tracciamento e analisi delle chiamate in entrata e in uscita per ottimizzare i turni e la distribuzione del carico di lavoro.
I Risultati
- Da 500 a 1400 chiamate al mese gestite con 2 operatori (prima ne servivano 3).
- Tempi di attesa ridotti e maggiore soddisfazione del cliente, grazie alla rapida identificazione del consulente incaricato.
- Flessibilità e continuità operativa anche in modalità smart working o fuori sede.
3. Campagne Marketing Multicanale
Generare un flusso costante di lead qualificati, ottimizzando il rapporto qualità-prezzo delle campagne pubblicitarie e coordinandosi con il team di consulenti per migliorare il tasso di conversione.
La Soluzione
- Gestione autonoma delle campagne su Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram), TikTok Ads e test di nuove piattaforme come Outbrain.
- Landing page dedicate: Creazione di pagine ottimizzate per ogni canale di acquisizione, con messaggi specifici e form intuitivi.
- Analisi e ottimizzazione in tempo reale: Monitoraggio costante delle metriche per ridurre il costo per lead e massimizzare la conversione.
I Risultati
- Dimezzamento del costo per lead e raddoppio del numero di lead mensili a parità di budget.
- Quasi raddoppiato il numero di contratti firmati rispetto ai mesi precedenti, grazie a lead più qualificati.
- Migliore coordinamento tra marketing e consulenti per un follow-up tempestivo e accurato.
4. Comunicazione con i Clienti
Fidelizzare i clienti e mantenerli costantemente aggiornati su servizi e iniziative, sia online sia offline, senza risultare invasivi. Inoltre, consolidare la brand identity dell’azienda attraverso un’immagine coordinata coerente e una reputazione positiva sui principali canali di recensione.
La Soluzione
- Newsletter mensili: Invio regolare di aggiornamenti, consigli utili e promozioni, segmentando la lista in base alle diverse esigenze dei clienti.
- Pubblicazione di articoli redazionali: Collaborazione con testate giornalistiche autorevoli come ANSA, La Repubblica, Il Sole 24 Ore, La Verità e L’Arena, utili per rassegne stampa aziendali e per aumentare la consapevolezza e la credibilità del brand.
- Materiale cartaceo personalizzato: Creazione di brochure, biglietti da visita e altri supporti fisici per consolidare la relazione con il cliente e trasmettere professionalità durante le consulenze.
- Gestione Facebook aziendale: Manutenzione costante della pagina e del gruppo dedicato, con post informativi, risposte tempestive ai messaggi e interazione proattiva con la community.
- Cura delle recensioni positive: Monitoraggio e incentivazione a lasciare feedback su Trustpilot, Facebook e Google, rispondendo in modo professionale a tutti i commenti per rafforzare la reputazione del brand.
I Risultati
- Tasso di apertura delle email in aumento e minor tasso di disiscrizione, grazie all’invio di contenuti realmente utili e non invasivi.
- Maggiore riconoscibilità del brand: Il materiale cartaceo professionale ha contribuito a rafforzare l’immagine di Piano Debiti Srl, migliorando la percezione da parte dei clienti.
- Community online più solida: L’attività continuativa su Facebook ha favorito la fidelizzazione dei clienti, aumentando la partecipazione e le segnalazioni positive all’interno del gruppo.
- Aumento delle recensioni positive: Grazie all’attenzione dedicata a feedback e interazioni, è cresciuto il numero di valutazioni a 5 stelle su Trustpilot (da 12 a oltre 100 recensioni positive), Facebook e Google, rafforzando ulteriormente la credibilità dell’azienda.
5. Gestione e Manutenzione dei Siti Web
Rinnovamento del vecchio sito web per poi mantenere i siti aziendali sempre aggiornati e autorevoli, garantendo un buon posizionamento sui motori di ricerca e una user experience ottimale.
La Soluzione
- Creazione nuovo sito aziendale con tema premium e nuova organizzazione della struttura contenuti con particolare attenzione in ottica SEO.
- Migrazione ed aggiornamento dei contenuti con un piano editoriale costante (articoli informativi, casi di successo, FAQ, glossario).
- Revisione SEO delle pagine principali e dei vecchi articoli per intercettare nuovi volumi di ricerca.
- Monitoraggio tecnico e interventi di manutenzione regolari per assicurare velocità di caricamento e usabilità.
I Risultati
- Aumento stabile del traffico organico grazie a contenuti ottimizzati e regolari aggiornamenti.
- Maggiore engagement degli utenti, che trovano facilmente informazioni dettagliate e aggiornate.
- Miglioramento della reputazione online e posizionamento per le parole chiave legate al sovraindebitamento.
Conclusioni
Grazie a un approccio integrato e all’implementazione di soluzioni su misura, Piano Debiti Srl ha ottenuto un miglioramento significativo in ogni area chiave:
- Processi Interni: riduzione dei tempi e delle attività manuali, con un aumento dell’efficienza globale.
- Gestione delle Chiamate: quasi triplicato il volume di chiamate gestite, riducendo il personale necessario.
- Campagne Marketing: raddoppiato il numero di lead e dei contratti firmati a budget invariato.
- Siti Web: presenza online solida e costantemente aggiornata.
Questi risultati hanno contribuito a rafforzare la posizione di Piano Debiti Srl come leader in Italia nella consulenza sul sovraindebitamento, offrendo un servizio di qualità superiore ai propri clienti.
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